Wie mache ich meinen Onlineshop vertrauenswürdig?

Wie mache ich meinen Onlineshop vertrauenswürdig?

Der Markt ist übersät von Shops und neuen Produkten, darunter auch einige, die weniger seriös und vertrauenswürdig wirken.

Unter diesen Umständen werden Online-Shopper immer vorsichtiger beim Einkaufen im Internet. Damit sich Kunden auch in Ihrem Shop wohlfühlen, lassen sich einige konkrete Maßnahmen anwenden.

1 Beziehen Sie wahrheitsgetreue Produktbewertungen ein

Bewertungen sind unglaublich wichtig! Kunden lesen sie, um etwas über ein Produkt in Erfahrung zu bringen. Hierbei vergewissern sich Interessent:innen u. a., ob die Produktbeschreibung auch das hält, was sie verspricht. Fehlende Bewertungen erwecken keinen vertrauenswürdigen Eindruck.

Wenn sie fehlen, fehlt eventuell auch der entscheidende Anreiz für den Kauf. Finden sich überzeugende Bewertungen auf anderen Webseiten, entscheiden sich Kund:innen eher für diesen Shop.

Wichtig ist, dass Ihre Produkte in den Bewertungen nicht überschwänglich gelobt werden. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden skeptisch werden ist groß. Produkte funktionieren nicht für jeden gleich gut – das wissen auch Ihre Shopbesucher:innen.

2 Fügen Sie FAQs und Live-Chat auf Ihrer Seite ein

Vielleicht fragen Sie sich, wieso Sie FAQs oder gar einen Live-Chat in Ihren Shop einbauen sollten, wenn Sie bereits zuverlässigen Support per E-Mail und Telefon anbieten.

Leider führt genau dieser Gedanke laut Statistiken häufig zum Verlassen einer Seite, denn Online-Nutzer suchen Antworten auf dem schnellstmöglichen Weg.

Um Ihnen den Start zu vereinfachen, sammeln Sie Fragen, die Sie von Ihren Kunden per E-Mail bekommen oder schauen sie sich auf anderen Webseiten um. Auch live Chats müssen heutzutage nicht persönlich besetzt sein – diese generieren in der Regel vorgefertigte Antworten auf selbige Fragen.

3 Zeichnen Sie sich aus!

Wenn Sie Auszeichnungen oder Siegel Ihres Shops oder Ihrer Produkte haben, dann fügen Sie diese auf Ihre Seite ein. Platziert an Stellen wie etwa dem untersten Webseiten Bereich (Footer) erweckt Eindruck und lässt Sie seriös wirken. Auch Zertifikate oder eine andere Art von Auszeichnungen Ihrer Produkte kommen immer gut an.

4 Erhöhen Sie die Lesbarkeit Ihres Shops

Rechtschreib- und Grammatikfehler sind menschlich, sollten in einem vertrauenswürdigen Shop aber möglichst nicht zu finden sein. Achten Sie darauf, dass sich Ihre Texte nicht nur fehlerfrei lesen lassen, sondern auch der Satzbau in sich stimmig, verständlich und einfach zu lesen ist. Die Qualität der Lesbarkeit lässt sich bereits durch die Verwendung von Hauptsätzen anstelle von häufigen Nebensätzen verbessern.

Überprüfen Sie auch die Übersetzung, wenn Sie in anderssprachige Gegenden verkaufen.

Sie können mehr darüber in unserem vorherigen Blog lesen wenn Sie hier klicken 'Barrierefreiheit im Internet'.

5 Beseitigen Sie Fehlbedienungen

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht funktioniert. Genau deshalb ist eine regelmäßige Bestandsaufnahme wichtig.

Achten Sie darauf, dass Buttons und Links funktionieren und zur gewünschten Seite weiterleiten. Sind Fehlermeldungen an den wichtigen Stellen implementiert oder gar falsch platziert? Lässt sich ein Produkt korrekt in den Warenkorb legen und Rabattcodes problemlos einsetzten? Ist das alles auch auf der Mobilen Version meinen Shops gegeben?

Schauen Sie regelmäßig nach Ihrem Shop. Vielleicht liegt ein Serverproblem vor und Ihr Shop lässt sich gar nicht erst aufrufen.

6 Geld-zurück Garantie (und kostenloser Versand)

Die Geld-zurück-Garantie kann dem Käufer die entscheidende Sicherheit zum Kauf geben. Es gibt ihnen nicht nur das Gefühl risikolos einzukaufen, sondern vielmehr den Gedanken sich bei einem seriösen Shop zu befinden.

(Das gleiche Prinzip gilt dem kostenlosen Versand. Laut Statistiken lässt ein großer Teil der Online-Nutzer:innen die Produkte im Warenkorb zurück, weil der Versand zu hoch ist.)

7 Zahlungsmethoden

Vertrauenswürdige Online-Shops bieten immer mehrere Zahlungsmethoden an. Auf Seite der Käufer ist es darüber hinaus so, dass die meisten Nutzer eine bestimmte Bezahlmethoden bevorzugen.

Von Shops, die ausschließlich Vorkasse oder Bargeldtransfer Dienste anbieten, sollte Abstand gehalten werden. Diese Zahlungsmethoden sind heute schlicht veraltet und wurden bereits häufig für Betrugsmaschen missbraucht.

Wenn Sie sich einen Eindruck über die aktuell populärsten und damit wichtigsten Bezahlmethoden machen wollen, dann schauen Sie am besten bei etablierten Onlineshops wie z. B. Zalando, AboutYou oder Thomann vorbei. Diese Platzhirsche achten meistens darauf bei diesem Thema am Puls der Zeit zu bleiben und sind damit gute Vorbilder.

Fazit

Der Online-Markt ist sehr wettbewerbsintensiv und die Sicherheit für Online-Käufer stellt das absolute Minimum für Ihre Online-Besucher dar.

Eine Webseite, die überzeugend und vertrauenswürdig wirkt, ist demnach wichtiger denn je.

Die erforderlichen Schritte um als Unternehmen dieses Niveau zu erreichen, sind hoffentlich leichter umzusetzen, als Sie vielleicht gedacht haben.

Wenn Sie Fragen, Gedanken oder Hilfe bei der Integration einer der oben genannten Ideen in Ihre Website benötigen, setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung. Sie können uns per E-Mail unter hello@especial.digital oder über unsere Website kontaktieren.